+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Туроператор не возвращает деньги за путевку и авиаперелет

Туроператор не возвращает деньги за путевку и авиаперелет

Семейная пара Дмитрий и Елена Самошкины собирались вылететь на отдых с детьми 18 июля. Но когда узнали о попытке переворота в ночь с 15 на 16 июля и рекомендации МИД воздержаться от поездок, приняли решение не лететь. Пара потребовала у оператора вернуть сумму путевки. И внесли рублей назавтра же. Вылететь в Турцию мы должны были из Киева 18 июля.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Авиабилеты на чартерный рейс? Лайфхаки для путешествий.

Форс-мажор освобождает стороны от всех принятых на себя обязательств. Значит ли это, что если на курорте произошло землетрясение и поездка сорвалась, вы теряете деньги? Как показало наше расследование, форс-мажорные обстоятельства вы все же можете использовать для защиты своих интересов. Даже в безвыходной на первый взгляд ситуации у туристов есть шанс вернуть пусть и не все вложенные в несостоявшийся отдых деньги. Что для этого нужно? Обладать достоверной информацией о своих правах, об обязательствах, которые берут на себя российские турфирмы, страховые компании и принимающая сторона, а также иметь четкий алгоритм поведения в форс-мажорных обстоятельствах.

Пункт договора об обязательствах сторон гласит: "Турфирма обязуется предоставить клиентам все заказанные услуги в соответствии с Договором-Путевкой". Обычно стандартный пакет услуг включает перелет, проживание, медицинскую страховку турфирма выступает как посредник между туристом и страховой компанией , возможно, экскурсии. До тех пор, пока никаких инцидентов не происходит: виза оформляется вовремя, место в самолете соответствует билету, на курорте туриста встречает гид, размещает в заранее оговоренном отеле и т.

Представим себе иное развитие событий. Турист заранее забронировал номер в отеле, оплатил тур. И вдруг поступает сообщение, что в предполагаемом месте отдыха произошло землетрясение. Турист, опасаясь за свою жизнь, отказывается лететь. А туроператор настаивает, что готов выполнить все взятые на себя обязательства. И чартерный рейс не отменяется, и отель цел и принимает отдыхающих. Получается, что оператор соблюдает условия договора, а турист, отказываясь от поездки, разрывает соглашение в одностороннем порядке.

Могут ли получить назад свои деньги туристы, отказавшиеся отдыхать в зоне бедствия в Юго-Восточной Азии? Первый - перенести поездку на более поздний срок.

Второй - выбрать другое направление. Если билеты совпадают по стоимости, то доплачивать ничего не нужно. А вот если туриста не устраивает ни другой курорт, ни другое направление, то тогда он делает себе хуже". По закону туроператор может деньги за несостоявшуюся поездку не возвращать, если подтвердится, что с ним не расплатились отель или авиакомпания. На страховку тоже надеяться не стоит, поскольку стихийное бедствие -- это не страховой случай.

Учитывая все это, в Российском союзе туриндустрии категорически рекомендуют туристам прислушаться к советам и предложениям турфирм и не ждать возврата денег.

Вернуть деньги через суд - дело долгое, хлопотное и сложное. Однако не все так безнадежно, и эту ситуацию можно грамотно использовать для получения компенсации. В юридическом агентстве "Персона Грата" нам сказали, что в худшем случае турист получит сумму, эквивалентную вознаграждению компании за проданный тур поскольку основные средства уже потрачены на номер в гостинице и авиабилет.

Для этого нужно апеллировать к "существенному изменению обстоятельств договора". Получение более весомых сумм зависит от нюансов взаимоотношений российского оператора и его зарубежного партнера.

Если в договоре прописано, что при наступлении форс-мажорных обстоятельств ответственность берет на себя принимающая сторона, оператор получает процентную компенсацию за выкупленные, но не использованные гостиничные номера.

Конечно, вместо денежной компенсации туристу могут предложить перенести дату вылета на более поздний срок, но он имеет право требовать компенсацию. События развиваются подобным образом и в том случае, если отель, где должен был разместиться турист, разрушен. Таким образом, часть средств - за проживание - получить вполне реально.

Но оговоримся еще раз: в том случае, если договор оператора и принимающей стороны предполагает подобную компенсацию. К сожалению, все катаклизмы предугадать невозможно: кто, например, мог предположить, что в Прибалтике в начале года произойдет наводнение?

К тому же туриндустрия в нашей стране достаточно молода, учимся мы обычно на своих ошибках. Поэтому рассчитывать на то, что оператор всегда знает, где "подстелить соломку", и непременно прописывает строку о форс-мажоре во всех своих договорах, не приходится.

Правда, после цунами в Юго-Восточной Азии не исключено, что случится именно так, и пункты о форс-мажоре не будут расцениваться как излишняя перестраховка. Но что же делать, если такой строки в договоре действительно нет? В этом случае гарантировать возврат денег никто не может. Все зависит от конкретной обстановки, настойчивости наших операторов, доброй воли и заинтересованности принимающей стороны в продолжении отношений.

Если Мальдивы расплатятся со всеми туристами, которые побоялись вылететь на острова, экономика страны просто рухнет. Поэтому неудивительно, что в отличие от Таиланда Мальдивы не торопятся возвращать деньги.

К тому же Мальдивы - островное государство. Острова разбросаны на сотни километров друг от друга. На некоторых из них о стихии узнали только из СМИ. Естественно, отели там не пострадали. Но многие наши туристы побоялись лететь и туда. Поэтому ситуация с компенсациями сложная. Ежедневно власти Мальдив вывешивали на официальном сайте информацию о состоянии отелей. Вообще взаимоотношения с партнером играют немаловажную роль. Если стороны работают вместе давно, если российский оператор обеспечивает принимающей стороне постоянный поток туристов, то потери от компенсаций - капля в море по сравнению с тем, что зарубежная компания или отель могут потерять, испортив отношения с нашей фирмой.

Поэтому клиенты опытных компаний, не один год работающих на рынке, имеют гораздо больше шансов получить свои деньги, чем те, кто воспользовался услугами начинающей фирмы. А вот деньги за авиабилеты турист, скорее всего, не получит.

Дело в том, что на основных туристических направлениях операторы организуют чартерные рейсы. В соответствии с договором, чартерные билеты возврату не подлежат. Турист имеет право на компенсацию, если чартер не вылетел по вине оператора, а такое развитие событий практически исключается. В случае форс-мажора с оператора на основании договора снимаются все обязательства.

Значит, если полет не состоялся из-за тайфуна или другого катаклизма, туристу не на что рассчитывать. Если же турист отказывается лететь на отдых, опасаясь за свою безопасность, это опять-таки не повод для компенсации: чартер никто не отменял, возможность улететь была, ею просто не воспользовались. Так что в случае чартера сыграть на руку туристу могут только неточности в договоре на организацию перелета. Иная ситуация с регулярными рейсами.

Эти билеты можно сдать, а значит, вернуть деньги. Исключение - новогодние и рождественские туры: стоимость этих авиабилетов даже на регулярные рейсы авиаперевозчик не возвращает. Непременный атрибут турпакета - медицинская страховка - в случае форс-мажора не поможет.

Начальник управления комплексного страхования в туризме компании "Ренессанс Страхование" Елена СКУРАТОВА советует: "При покупке полиса внимательно ознакомьтесь с условиями страхования, чтобы четко понимать, какие случаи будут признаны страховыми, а какие - исключением из страхового покрытия.

Так как страхование граждан во время деловых, частных и туристических поездок добровольно, условия страхования у различных компаний могут отличаться". Общие основания для освобождения от выплаты страхового возмещения и страховой суммы изложены в статье Гражданского кодекса РФ. В ней указано: страховая компания освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы, если страховой случай произошел вследствие воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения; военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий; гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок, если иное не предусмотрено договором.

Но кроме этих ограничений могут вводиться и дополнительные, такие как форс-мажор, стихийные бедствия и т. Так, применительно к ситуации в Юго-Восточной Азии отдельные страховые компании не признавали страховыми случаи, явившиеся последствием стихийного бедствия.

Но по условиям страхования крупных страховщиков, таких как Ингосстрах, Ренессанс Страхование, РОСНО, людям, пострадавшим в результате стихийного бедствия в этом регионе, была оказана экстренная медицинская помощь. Стандартная медицинская страховка страховыми случаями признает "внезапное заболевание, требующее неотложного медицинского вмешательства, несчастные случаи" под ними подразумевается "внезапное кратковременное внешнее событие, повлекшее за собой травму, иное расстройство здоровья или смерть".

Лечение хронических заболеваний такая страховка не покрывает. Не действует она и в случае стихийных бедствий, землетрясений, военных действий и других чрезвычайных обстоятельств. Это подтвердила нам и начальник отдела продаж управления страхования путешественников компании "Ингосстрах" Лариса АНТОНОВА: "Стихийные бедствия и их последствия, эпидемии, метеоусловия страховыми случаями не являются".

Туристам, пострадавшим в результате катаклизма, оказывают бесплатную помощь МЧС и другие госслужбы, вылетевшие на место трагедии. Не спасет туристов, которые опасаются лететь на отдых из-за, например, наводнения, и страховка от невылета - она покрывает только случаи болезни, смерти близких. Однако у туристов, оказавшихся в районе стихии, есть один способ получить страховку: застраховать свою жизнь.

В качестве компенсации оператор может предложить туристу альтернативный отель, курорт или отложенный отдых перенос сроков поездки. А что делать тем, кто в разгар стихии оказался на курорте? На что они могут рассчитывать? Если отель разрушен, принимающая сторона обязана предоставить туристам номера в других гостиницах.

Здесь, если есть моральные, физические силы, желание и средства, можно продолжить отдых, как говорится, "до победного". Или, получив компенсацию за неиспользованные дни опять-таки в случае, когда это предусмотрено договором оператора и принимающей стороны , отбыть на родину. Так что ответственность за обеспечение туриста жильем несет зарубежный партнер. А уже отправку на родину берет на себя оператор. Правда, с организацией экстренных рейсов есть определенные сложности.

Например, нужно как минимум сутки, чтобы запросить и получить коридор полета. Поэтому зачастую первыми в зоне бедствия оказываются чартеры не турфирм, а МЧС. Менеджер столичного турагентства свое имя он просил не указывать : "Некоторые операторы заявляют, что ничем не могут помочь туристам, которых стихийное бедствие застало на отдыхе. Они ссылаются на то, что чартерные рейсы имеют строгое расписание - могут вылететь только в определенные, заранее оговоренные день и час.

И возлагают всю ответственность за эвакуацию своих клиентов на власти России и МЧС. Но это только отговорки. У крупной компании всегда есть возможность поднять экстренный чартер.

Если ее клиентов в зоне бедствия не так много, несколько операторов могут консолидироваться и направить один борт от нескольких фирм".

Что же касается действий туриста, то в первую очередь он должен связаться по телефону с российским консульством или принимающей стороной. Все номера телефонов, включая мобильные гидов, указаны в памятке а не туристическом ваучере , которую должен получить каждый путешественник. Если вдруг после подписания договора турист не обнаружил у себя памятки - это повод для крупного разбирательства с туркомпанией.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось.

С развитием туризма в России увеличилось не только количество туроператоров и путешественников, но и число возникающих между ними проблем. Важным для покупателей становится вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Куда обратиться, на какие законы сослаться и где получить квалифицированную помощь. Если вы понимаете, что в силу каких-то причин не сможете отправиться в тур, как можно быстрее оповестите об этом туроператора. Сделать это можно с помощью телефона или электронной почты, но лучше всего сообщать о случившемся в письменной форме. В идеале нужно приехать в офис туроператора и привезти заявление, в котором вы сообщаете, по какой причине не можете вылететь, и просите вернуть полученные от вас деньги.

Как вернуть деньги за авиабилеты или путёвку в Грузию

Форс-мажор освобождает стороны от всех принятых на себя обязательств. Значит ли это, что если на курорте произошло землетрясение и поездка сорвалась, вы теряете деньги? Как показало наше расследование, форс-мажорные обстоятельства вы все же можете использовать для защиты своих интересов. Даже в безвыходной на первый взгляд ситуации у туристов есть шанс вернуть пусть и не все вложенные в несостоявшийся отдых деньги.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за туристическую путёвку?
Опоздали на самолет. Вылет в

Маша и Саша забронировали тур за 3 месяца. За день до поездки собрали чемоданы, за пять часов до рейса вызвали такси. По самым пессимистичным расчетам Маши, машина должна была доставить их в аэропорт за час. В запасе еще 4. Но по пути они попали в пробку. Саша и Маша злятся на дороги, водитесь — на правительство, но это не спасает. На самолет опоздали. Пробки на дорогах, смена времени рейса — никто не застрахован.

Инструкция «МН»: Что делать, если у вас возникли проблемы с туроператором

Суды обязуют туроператоров выплатить полную стоимость отмененных туров в Египет и компенсировать моральный ущерб пострадавшим туристам. Когда в ноябре года было приостановлено авиасообщение между Россией и Египтом, туроператоры активно пропагандировали замену туров на другие направления и уверяли, что туристы смогут вернуть деньги только с вычетом уже понесенных затрат компаний. Напомним, что указ о приостановке полетов из России в Египет президент Владимир Путин подписал 8 ноября года после крушения российского самолета. Тогда на курорте находилось около 80 тыс.

В общем, довольно большую сумму мы потеряли". Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

С 8 июля российским авиакомпаниям запрещены полёты в Грузию. Документ также рекомендует туроператорам воздержаться от продажи путёвок в грузинские города. Авиакомпании фиксируют массовую сдачу билетов на рейсы в эту страну, отмечалось на совещании у вице-премьера 22 июня. Продажи авиабилетов на прямые рейсы в Грузию на даты после 8 июля закрыты у всех российских перевозчиков. А россияне, которые планировали полететь туда после этой даты, оказались перед выбором: сдавать билеты и оставаться дома или переносить вылет на более ранние даты. Такие варианты предлагают все шесть авиакомпаний, которые работают по грузинским направлениям. Это на 23,8 процента больше показателя предыдущего года. В компании Utair собираются доставлять пассажиров в Тбилиси после 8 июля с пересадкой через Ригу или Минск. Другие перевозчики подобных заявлений не делали, многие сообщают, что до 8 июля перелёты состоятся в соответствии с расписанием. Это может значить, что возврат билетов планируется оформлять по стандартным условиям.

С нашей стороны денежные средства за ваш тур были возвращали своим клиентам деньги и шли на какие-то уступки. Они просчитали свои затраты, пошли на уступки, продали авиабилеты, что-то еще, вот и Никогда никто деньги за путевки по таким причинам не возвращает (у тез.

Россиянам вернут деньги за туры и билеты в Грузию

Запланированный полет часто срывается: то рейс переносится, то по определенным причинам пропадает возможность для отлета. Этого не избежать. Однако, можно избежать потери потраченных на покупку или замену авиабилетов денег. Несмотря на отказы авиакомпаний вернуть уплаченные суммы, сделать это возможно. Юристы нашей компании выиграли большое количество споров, в которых авиакомпании вводили людей в заблуждение относительно невозвратности авиабилетов.

Как я судился с турагентством

Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку. Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует. Законодатель предусмотрел такое право туриста. Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия. Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

.

Возврат денег за авиабилеты

.

Что делать, если не успеваете на чартер или пропустили свой рейс

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2019 pkoru.ru